Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition de BUXOM Cosmetics.
Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne ?
Nous acceptons actuellement Visa, MasterCard, Discover, American Express, JBC, Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Venmo, selon leur disponibilité. Lors de la saisie des informations de votre carte de crédit, veuillez vous assurer que votre nom et votre adresse de facturation correspondent exactement à ceux figurant sur votre carte de crédit. Pour protéger nos clientes et clients, les transactions ne peuvent pas être traitées si les informations de facturation ne sont pas exactes à 100 %.
Puis-je retourner ou échanger un article en vente finale ou un article mystère ?
Les articles en vente finale, y compris les coffrets mystères ou sélectionnés, ne peuvent être ni retournés ni échangés. Toutes les ventes sont définitives.
Pourquoi une préautorisation a-t-elle été débitée de mon mode de paiement après avoir passé une commande sur votre site ?
BUXOM Cosmetics effectue une préautorisation du montant total de votre commande, majoré des frais d’expédition et des taxes applicables, lors du paiement. Le montant préautorisé pour les commandes ou les articles annulés sera retiré de votre compte sous plusieurs jours ouvrés, selon votre banque ou votre établissement financier. BUXOM Cosmetics débitera le montant total de la commande une fois celle-ci expédiée depuis notre centre de préparation des commandes.
Buxom teste-t-il ses produits sur les animaux ?
Vous pouvez utiliser les produits BUXOM Cosmetics en toute sérénité, car nous ne testons pas nos produits sur les animaux. Nous ne travaillons pas non plus avec des fabricants qui effectuent des tests sur les animaux.
Les produits Buxom contiennent-ils des parabènes ?
Non. Tous les produits BUXOM sont formulés sans parabènes.
Vos produits contiennent-ils du carmin ?
Certains de nos produits cosmétiques colorés contiennent du carmin. Cet ingrédient figurera dans la liste des ingrédients s’il est présent. Si vous avez des questions concernant nos produits, n’hésitez pas à nous contacter.
Les produits Buxom conviennent-ils aux personnes véganes ?
De nombreux produits BUXOM conviennent aux personnes véganes. Cependant, certains de nos produits contiennent des ingrédients d’origine animale tels que le carmin, la cire d’abeille, des ingrédients dérivés de la lanoline, etc. Ces ingrédients figureront dans la liste des ingrédients s’ils sont présents. Si vous avez des questions concernant nos produits et leur compatibilité avec un mode de vie végan, n’hésitez pas à nous contacter.
Quels produits Buxom Cosmetics contiennent des ingrédients dérivés du blé, de l’avoine, du seigle et/ou de l’orge ?
De nombreux produits ne contiennent pas d’ingrédients dérivés de l’orge, de l’avoine, du seigle, de l’épeautre ou du blé, qui sont couramment connus comme sources de gluten. Toutefois, en raison de la grande variété de matières premières et d’équipements utilisés lors de la fabrication de nos produits, nous ne pouvons pas garantir qu’ils ne contiennent aucune trace de gluten. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant le gluten et les ingrédients de nos formules, nous vous recommandons de consulter votre médecin. La liste complète des ingrédients de chaque produit est disponible sur sa page.
Où puis-je trouver les produits Buxom en magasin ?
Les produits BUXOM Cosmetics sont également disponibles auprès des revendeurs agréés suivants : Sephora, Ulta et Macy’s. Cliquez ici pour trouver un magasin près de chez vous.
Garantissez-vous la livraison des articles de ma commande ?
La livraison des articles de votre commande, y compris les échantillons, n’est pas garantie. Lors du traitement de la commande, nous déterminerons si l’un des articles doit être annulé en raison d’un problème de disponibilité des stocks. Nous expédierons les autres articles disponibles de votre commande afin d’éviter tout retard d’expédition. Si l’un des articles de votre commande ne peut pas être livré, vous ne serez pas facturé pour cet article. Veuillez noter que vous ne serez facturé que pour les articles que nous expédions. Veuillez également noter qu’une fois la commande traitée, les articles annulés, y compris les échantillons, ne peuvent pas être remplacés par un autre article.
Le processus de commande de Buxom est automatisé afin de distribuer les produits rapidement et efficacement. Nous vous prions de nous excuser, mais une fois votre commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique Retours.
Foire aux questions sur l’abonnement
1. Qu’est-ce que l’abonnement ?
L’abonnement est un service qui vous permet de programmer des expéditions automatiques de certains produits BUXOM à l’intervalle de votre choix, avec une réduction de 10 % et la livraison gratuite.
2. Quels sont les avantages de l’abonnement ?
Avec l’abonnement, vous n’aurez jamais à vous passer de vos produits BUXOM préférés. Vous bénéficierez également d’une réduction de 10 % et de la livraison gratuite sur toutes les commandes d’abonnement.
3. Comment serai-je informé de ma prochaine commande d’abonnement ?
Vous recevrez un e-mail confirmant votre prochaine commande d’abonnement 10 jours avant la date de livraison. Vous pouvez modifier la fréquence ou annuler une commande à venir depuis votre e-mail de rappel.
4. Puis-je modifier, annuler ou changer la fréquence de mon cycle d’abonnement à venir ?
Oui. Pour gérer votre ou vos commandes d’abonnement à tout moment, connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet Abonnements dans Mon Compte . Vous pouvez annuler ou modifier la quantité et la fréquence de votre cycle d’abonnement jusqu’à 24 heures avant votre prochaine commande. La date prévue de votre prochaine commande de réapprovisionnement s’affichera également dans cette section.
5. Puis-je souscrire plusieurs abonnements pour bénéficier d’une réduction supplémentaire ?
Nous proposons actuellement une réduction de 10 % et la livraison gratuite sur votre ou vos abonnement(s). Il n’y a aucune limite au nombre d’abonnements que vous pouvez souscrire pour bénéficier de votre réduction de 10 %. Si vous souhaitez profiter d’autres promotions et offres, nous vous recommandons de passer une commande séparée.
6. Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes pour passer ou gérer ma ou mes commandes d’abonnement ?
Vous pouvez gérer votre compte en vous connectant et en accédant à l’onglet Abonnement, ou en contactant l’équipe du Service client de BUXOM à l’adresse customerservice@buxomcosmetics.com.
7. L’abonnement est-il disponible pour tous les produits ?
Nous proposons l’abonnement pour certains produits. Vous pouvez vérifier si un article est disponible en abonnement sur sa page produit.
8. Serai-je facturé des frais d’expédition pour ma commande d’abonnement ?
Toutes les commandes d’abonnement incluent la livraison standard gratuite. Si vous souhaitez recevoir une commande avec une livraison prioritaire, nous vous recommandons de passer une commande séparée.
9. Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour ma commande d’abonnement ?
Vous pouvez payer avec toute carte de crédit valide. Veuillez noter qu’Afterpay n’est pas accepté comme moyen de paiement pour les commandes de réapprovisionnement.
10. Puis-je modifier mon mode de paiement pour mon cycle d’abonnement ?
Vous pouvez modifier, ajouter ou mettre à jour les informations de votre carte de crédit valide pour une prochaine commande d’abonnement depuis Mon compte.
11. Puis-je modifier l’adresse d’expédition d’une prochaine commande d’abonnement ?
Les commandes d’abonnement sont expédiées aux adresses de facturation et d’expédition par défaut. Vous pouvez modifier ces informations jusqu’à 24 heures avant votre prochaine commande en vous connectant à Mon compte.
13. Où puis-je trouver les conditions générales du programme ?
Vous pouvez trouver les conditions générales du programme ici.
